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有用的工作

如果你的產品沒有用，如果人類沒有找到它的用處，那么設計就失敗了。你的產品必須幫助人們在生活中做一些有價值的事情。這個值可以通過使用功能（我的天美時告訴時間）、社會（我的勞力士給我的朋友），或情緒（我的手表是我的配偶的禮物）。產品的使用生命周期包括理解產品有用性的能力，使用它的第一次經驗，使用它的能力，以及隨著時間的推移成功的能力。

經驗就是產品

有你的產品，然后有人使用你的產品的經驗。從遠處看差別很容易，但對于使用你產品的人來說，他們是同一個。每一個交互都會成為產品體驗的一部分。最初的iPod是一個典型的例子：iPod的經驗包括拾取和感覺的設備發現音樂與滾動輪同步你的電腦從iTunes商店購買音樂的影響力的一切。所有這些交互作用共同構成了整個產品的體驗，最終是顧客所購買的。

解決存在的問題

在我們創造世界變化產品的過程中，我們常常想創造一些世界從未見過的東西。但產品創新并不是解決新問題的新產品。產品創新是指新產品，解決現有問題比目前解決的更好。以谷歌搜索、Netflix和臉譜網為例。這些廣受歡迎的服務簡單地解決了現有的問題，而不是解決問題。

尋找投資

最好的產品特性是那些將被使用。預測一個特性是否會被使用的最好方法是人們是否已經在那個領域投資了。人們已經投入金錢、時間或精力來解決這個問題了嗎？這些都是問題值得解決的指標。如果人們說他們有問題，但沒有投資解決問題，那就不是他們優先考慮的問題了。因此，在添加新產品或特性之前，先尋找現有的投資。

真實工件的模型特征
一種可以確保人們投資于問題的方法是尋找使用的工件。工件是人們用來完成工作的真實世界對象。想想貼在電腦屏幕上的便條。工件經常被黑客攻擊，比如在iPhone上放置透明的透明膠帶來保護屏幕，或者用Excel電子表格來幫助組織信息。當你遇到一個神器，像金子一樣對待它，并請它的主人告訴你這一切。工件直接轉化為有用的特性。
適配物

當事情看上去是正確的，當UI已被打磨的像素精度，當文案是非常清楚的，當品牌看起來很專業，我們同用戶建立信任。隱含的信息是：“嗯，這些人真的關心他們在做什么……只要注意他們對細節的關注”。然后他們會給我們的產品更多的機會去獲得成功。

發布質量設定期望值

釋放設定的期望。盡可能快地發布產品，然后根據反饋進行迭代變得越來越普遍。這是值得稱贊的；沒有替代現實世界中的應用。但無論你發布什么，都要確保它是你最好的。如果你的所有版本都是80%完成的話，那就是人們所期望的……他們每次都會有更低的期望值，這樣他們的信任就會衰退。但是，如果你的每一個版本，無論多么小，質量都是最高的，你的用戶會知道值得他們花時間去關注。他們甚至可能對此感到興奮。

釋放更小更好的產品

現在很容易構建特性。開發工具比以前更快地添加了功能。但特征蠕變仍然是同一個老問題。您添加的每一個特性都是界面上的摩擦，給用戶增加了一個小負擔。如果你的產品是真正的重點，它不會嘗試做太多，你會說沒有更多的功能比你說是的。

最后10%個是最難的。

好的和偉大的產品之間的區別是最后10%。每個人都有相同的90%……相同的核心特性和類似的定價和類似的故事。但最后10%個是真正的微分器。正是這一部分把你和你的競爭對手分開。這是血、汗和眼淚的細節。這可能需要你50%的時間。但時間不是你衡量的……你衡量的是好與偉大的區別。

知道你真正的競爭對手是誰
電子郵件和Excel是有史以來最強大的軟件競爭對手：人們用它們來做幾乎所有的事情。然而我們并不經常把他們當作競爭對手，因為他們不直接競爭……他們間接競爭。